" لا يوجد مشروع فاشل ومشروع ناجح ولكن هناك إدارة فاشلة وإدارة ناجحة "
بدأ مؤسس شركة سمارت سيرفس  " باسل سيف حديثه بهذة الكلمات
وبدأنا فى توجيه الاسئلة اليه :-
____

- كيف بدأت سمارت سيرفس ؟

= سمارت سيرفس او كما اطلق عليها ( ابنتى ) فهى وليدة قصة غريبه قد تكون للبعض مضحكة وللبعض الأخر مأساوية بدايتى فى عالم الإنترنت عام 2007 لم اكن افقه شيئا عن البرمجيات او اى شىء يخص مجال خدمات الإنترنت كنت ازور مواقع الإنترنت المختلفة واكون مبهور بها وسألت نفسى لماذا لا اقوم بإنشاء موقع على شبكة الإنترنت ولكن لم اعرف الطريقة فبدأت بالتعلم وبدأت انشاء اول موقع بدومين مجانى على منصة Google Sites ثم حولت النطاق الى نطاق اخر مجانى بإمتداد .tk وكنت اتعلم فيه كيفية انشاء موقع من الصفر حتى قررت ان يكون النطاق .com لإنه الاكثر انتشار بين المواقع لكن صراحة لم اكن اعرف كيف ابدأ حتى وجدت شركة تقدم عروض وبالفعل فى فتره قصيرة اصبح موقعى شهير جدا وكان يقدم حصريات مثل الأغانى و الأفلام والمسلسلات التى كانت وقتها مشهورة جدا هذه النوعية من المواقع حتى قامت الشركة المستضيفة للموقع باقفال الموقع بدون سبب وحاولت التواصل معهم بلا جدوى تعب شهور وسنوات بدون اى فائده ضاع هباء !!
وبعد فتره ليست بقصيرة الشركة قامت بالتواصل معى واعطائى بيانات النطاق وخسرت كل شىء ولكن قررت ان ابداء من جديد ليس مجرد موقع ولكن شركة استضافة مواقع إنترنت وكان الهدف من البدايه هو " حماية " المواقع من الحذف او بمعنى اصح حماية المشتركين من الوقوع فى ايدى النصابين او ضياع تعبهم وبدأت بريسيلر وكان مسمى الشركة فى البداية 5-host وكما ترون ان رقم 5 سبب ازمة خصوصا فى الحاسبات التى تستخدم لغة عربية وكانت الشركة تعمل بشكل جيد فى البدايه كتقديم خدمات استضافة فقط وليس اكثر ثم فى بداية عام 2009 قررنا ان نقوم بتغير اسم النطاق الى eg4h نطاق سهل ومميز وقمنا بحجز جميع امتدادته وكان لدينا قاعده عملاء لابأس بها من عملاء الإستضافة ثم اصبحنا نقدم خدمة الريسيلر والخدمات المختلفة ولكن حدثت مشكلة مع Windows Live واستخدام الاميلات الرسمية @company وبالتالى اصبح مراسلتنا للعملاء بشكل غير رسمى مما جعلنا فى حاجة لتغير اسم النطاق من جديد وقررنا اختيار اسم للشركة شامل فيما معناه اننا نقدم كافة الخدمات بشكل ذكى فوقع الإختيار على SmartServices ولكن حدث خطأ غير مقصود مما نتج عنه حجز النطاق بهذا الأسم SmartServs " و رب ضارة نافعة " فهذا الاسم رغم انه خطأ بالكتابة الا انه كان سهل جدا على العملاء للوصول الينا وانطلقت سمارت سيرفس بشكل رسمى عام 2010 تحديدا يوم 8 مارس .
____

- هل واجهتم صعوبات فى بداية الأمر بعد تأسيس سمارت سيرفس ؟

= نعم واجهنا الكثير من الصعوبات ولكن كيف نتخطاها هذا اهم شىء و اكثر الصعوبات وقتها هو كيف تكسب ثقة العملاء وكان السوق ملىء بالشركات الضخمة التى لديها عشرات الالاف من العملاء فكان من الصعب جدا اكتساب ثقه عملائنا فى جميع انحاء العالم ولكن بفضل الله استطعنا كسب ثقة عملائنا فى فتره قصيره لا تتخطى ال 6 اشهر لإننا حققنا اصعب معادلة كان يفتقدها السوق ( افضل اسعار - واقوى جودة من الخدمة ) .
____

- ما هى الصعوبات التقنية التى واجهتكم طول 8 اعوام ؟

= واجهتنا الكثير من الصعوبات التقنية ولعلى اذكر بعضها
2012 : احترق هارد احد الخوادم مما تسبب فى ازمة ضخمة وبفضل الله وفريق عملنا تم التعامل مع المشكلة وحلها فى اسرع وقت .
2013 : تم ايقاف حسابنا فى Godaddy وهو يحتوى على اكثر من 200 نطاق وبفضل الله تم حل المشكلة بأسرع وقت ممكن والتواصل هاتفيا مع Godaddy .
2017 : تعرضنا لأقوى هجمة DDos Attack فى تاريخ الشركات وبفضل الله وبفضل اننا نستخدم سيرفرات محمية بالكامل hardware من هجمات الDDos Attack لم يواجه العملاء اى مشكلة او توقف .
____

- كيف هى ترتيبات الأولويات لديكم ؟

= ترتيب الأولويات لدينا فى سمارت سيرفس هى كالتالى ( تقديم اعلى جودة من الخدمات بأسعار مناسبة - تطوير الخدمات بشكل دورى ) ثم الربح المادى فـسمارت سيرفس هدفها هو راحة عملائها والربح المادى هو اخر اولوياتنا .
____

- هل واجتهم مشاكل مع عملائكم ؟

= نعم . على الرغم اننا نقوم برد الاموال فى حالة عدم رضاء العميل عن الخدمة واغلب مشاكلنا لم تكون بسبب الاموال او رد الاموال للعملاء بل كانت بسبب عدم تفهم العملاء لما يطلبونه من خدمات ولكنها لا تعتبر مشكلة لأننا لدينا شروحات تقريبا لكل شىء خاص بلوحات التحكم وادارة الموقع وفريق عملنا متعاون جدا مع العملاء فى شرح شىء او المساعده فى شىء .
____

- كم عدد عملائكم ومن اى دول اكثر العملاء ؟

= عدد عملائنا فى هذه اللحظة 10147 عميل لجميع الخدمات اما عن جميع ما تعاملنا معهم فى خدمات بسيطة كـ دعم فنى مرة واحدة او تصميم او دعم شهرى فيقدروا تقريبا باكثر من 20 الف عميل , نحن نخدم جميع الدول بلا استثناء او تفضيل واسعارنا ثابته للجميع واكثر عملائنا بالترتيب التالى للدول : السعودية - العراق - مصر .
____

- ما هى مراكز البيانات التى تتعاملون معها ؟

= نتعامل مع افضل مراكز البيانات فى العالم ونختار افضل واقوى السيرفرات وسيرفراتنا حاليا على OVH الفرنسية و Hetzner الألمانية . كما احب ان اشير اننا لا نحمل السيرفرات فوق طاقتها نهائيا فكل سيرفر له عدد محدد من العملاء ثم نقوم بشراء سيرفر غيره وهكذا وبفضل الله لدينا اكثر من 7 سيرفرات على مراكز البيانات .
____

- كم تترواح اسعار الإستضافة لديكم ؟

= نحن نعتبر اقل سعر من اى شركة استضافة واعلى جودة من اى شركة استضافة وجودة خدماتنا تقارن بالشركات الاجنبية الرائدة بفضل الله ولكن الفرق بيننا وبين الشركات الاجنبية اننا نقدم دعم فنى عربى على مدار 24 ساعة عبر التذاكر و الجوال و الواتساب .
____

- كم نسبة استقرار الخدمة لديكم ؟

= نسبة استقرار الخدمة لدينا 99.9% لإننا نقوم بصيانة دورية لسيرفراتنا و التأكد ان كل شىء يعمل جيدا ولا يوجد عطلات لدينا فنحن نعمل 24 ساعة يوميا 7 ايام اسبوعيا 365 يوم سنويا .
____

- بماذا تنصح اصحاب المواقع ؟

= محتوى متميز و مثمر + تصميم جذاب + اهتمام دورى بالموقع = نجاح
____

- بماذا تنصح اصحاب شركات الإستضافة ؟

= انصح الجميع بالبحث عن رزق حلال طيب والإجتهاد فكما قلت فى بداية كلامى " لا يوجد مشروع فاشل او ناجح ولكن هناك إدارة ناجحة او فاشلة "
____

- هل هناك اى شىء اخر تريد قولة قبل انهاء الحديث ؟

=  سعدت جدا بالتحدث مع سيادتكم وشكرا جزيلا لهذا اللقاء الجميل وفى نهاية كلامى اطلب من الله التوفيق دائما للجميع وفقكم الله . 

____

شكر خاص للصحفى المميز -  أ/ احمد ابراهيم 
 


Wednesday, March 7, 2018








« السابق

Powered by WHMCompleteSolution